Invitel
2008.02.11. 10:48
Nem szeretek cégeket reklámozni, de most már tényleg nem hagyhatom szó nélkül azt, ahogyan az ügyfeleikkel bánnak. Esküszöm jó érzés az Invitel ügyfelének lenni Szegeden…
Hallottam már mást is máshonnan, de én csak szuperlativuszokban tudok erről a kompániáról beszélni.
Példák:
- Nem annyival megy a net amennyia szerződés szerinti sebesség. Telefonálok a 2. csengésre felvesz a helpdesk, megvizsgál 10 perc múlva visszahív. Megoldás nincs, a problémát látja, felvette hibának, a kollegák jelentkeznek. Ez péntek este volt. Szombat este, mert szeretem kihegyezni az ügyfélszolgálat idegrendszerét, újrahívom őket. Az első csengés után felveszi a helpdesk. Megbeszéljük kedélyesen a dolgokat, de jelzi, hogyha a hiba forrása nálam van azt csak hétfő reggel fogják elhárítani. A központban a kollegák már megnézték, de nem jeleztek vissza számára . Jelentkezni fognak majd. Elköszönünk, udvariasan kedélyesen. Vasárnap még mindig nem volt jó a net, tudtam, hogy csak hétfő reggel lesz megoldás a nyűgömre, de legalább kiélem bosszúvágyamat az invitel helpdeskes kollégáin. Telefon indul, elsőre felveszik a telefont, kedélyes csevej, megnyugtat arról, hogy reggel a kollégák jelentkezni fognak. Búcsúzunk. A kollégák jelentkeznek, Jönnek, modemet cserél, kávét vizet nem kérnek, el. Köszönjük ennyi.
- Szerződés módosítás az ügyfélszolgálati irodában. Nyitásra odamegyek, kihúzom az első sorszámot, 10 perc múlva stresszmentesen távozok.
- Vonaláthelyezés. Minden cégtől és minden ismerőstől azt halottam, hogy 2 héttel számoljak. Csendesen elkezdtem köszörülni a pengét, amely átsegített volna az ínséges időkön. Bejelent a kérelem, 3 nap múlva kész.
- Szerződés megkötése. Netről leszed papiros, kitölt, postára tesz. Azt hiszed 2 hónap mire lesz telefon és net. 1 azaz egy hét múlva vígan netezel és telefonálsz, a postára adást követően. És nem ész csak egy postára…
- 4 szer duplázták a sávszélességet minden előzetes bejelentés nélkül, úgy, hogy egy forintot sem emeltek a díjjakon. Sőt… Csökellték azt.
Akiket ez nem győzött meg, annak semmi, de semmi sem elég az életben
Ajánlott bejegyzések:
A bejegyzés trackback címe:
https://szucsjoee.blog.hu/api/trackback/id/tr7334650
Kommentek:
A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.
Nincsenek hozzászólások.
Utolsó kommentek